Monitoramento Proativo de Chamado

O processo de “Monitoramento Proativo de Chamado” tem como objeto padronizar e sistematizar as atividades necessárias para o monitoramento proativo de um chamado em aberto. A proatividade no tocante ao monitoramento de chamados se faz necessárias para que haja um melhor atendimento ao usuário, o que resulta em otimização na prestação de serviço, bem como acréscimo nos indicadores de qualidade